Условия доставки и возврата 

Политика возврата – Жалобы на несоответствие продуктов (срок годности и безопасность)

Чтобы запросить возврат стоимости продуктов из-за несоответствия (например, истекший срок годности, безопасность потребления) или из-за ситуации, повлиявшей на здоровье, необходимо предоставить следующие документы и доказательства для анализа:

Необходимые документы и доказательства

1. Доказательство покупки:

   • Фискальный чек или счет-фактура, выданные в момент покупки/доставки.

2. Официальное заявление (письменный документ):
   Отправьте электронное письмо на [email protected], которое должно включать:

   • ФИО покупателя.
   • Дату и время покупки.
   • Оспариваемый продукт и причину запроса (например, срок годности, проблемы, связанные с потреблением, и т. д.).
   • Детали о происшествии.

3. Четкие фотографии:

   • Изображения спорного продукта и оригинальной упаковки, если она доступна.

4. Медицинский документ (при наличии):

   • Документ, выданный медицинским учреждением (больницей, клиникой), подтверждающий, что у пострадавшего возникли проблемы со здоровьем после употребления продукта Takumi.
   • Документ должен содержать:
     • Диагноз врача.
     • Дату и время консультации.

5. Лабораторный отчет (при наличии):

   • Отчет, выданный авторизованным учреждением, подтверждающий, что причиной возникновения проблем со здоровьем стал продукт Takumi.

Обработка жалобы

• Срок анализа:
  После получения всех необходимых документов и доказательств жалоба будет рассмотрена нашей командой в течение 3 рабочих дней.

• Решение:
  Если запрос оправдан, возврат стоимости продукта будет осуществлен:

  • На банковский счет, использованный для покупки (для онлайн-платежей).
  • Наличными, если покупка была оплачена наличными.

Контакты для связи

Для дополнительной информации или отправки запроса:

• Электронная почта: [email protected]
• Официальная страница Facebook.

Мы обязуемся быстро и справедливо решать любые жалобы, связанные с несоответствием продуктов или другими ситуациями, которые могут повлиять на здоровье и безопасность наших клиентов.

Условия доставки и возврата :

Весь ассортимент блюд и напитков, предлагаемых Takumi, можно оплатить банковскими картами VISA, MasterCard. Платежи осуществляются через безопасное соединение банка Молдова-Агроиндбанк

Оплата банковскими картами производится в молдавских леях (MDL) по курсу банка на день перевода, без каких-либо дополнительных платежей.

Если по обоснованным причинам запрашивается возврат стоимости продуктов, за несоответствие, возврат перевода будет произведен в течение трех рабочих дней на карточный счет, с которого была инициализирована транзакция либо наличный расчет. Для чего будет запрошено подтверждение оплаты и письменный запрос заявителя на электронную почту [email protected]

Получение заказа:
Укажите заранее если вам нужны дополнительные документы.

 При получении заказа проверьте внешний вид и наличие блюд.

 Количество и ассортимент можно проверить по квитанции.
Убедитесь, что вы получили свой налоговый чек.

 Для предложений или неясностей, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов: [email protected] или напишите личное сообщение на официальном сайте компании https://www.facebook.com/Takumi

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

В случае размещения заказа Пользователь может произвести оплату услуг следующими способами:

4.1. Оплатить заказ при получении Поставщиком наличными или иными способами, предлагаемыми www.Takumi.md сразу после получения заказа.

4.2. Оплата онлайн на сайте банковской картой VISA / MasterCard с использованием платежной системы банка-партнера С.А. «Moldova Agroindbank». Сумма вывода – это стоимость блюда и услуги доставки. Возможность онлайн оплаты банковской картой доступна только зарегистрированным пользователям в авторизованном разделе сайта. После регистрации заказа, выбрав онлайн-платеж, Пользователь перейдет на защищенную страницу оплаты С.А. «MoldovaAgroIndBank» ecomm.maib.md, где ему необходимо будет ввести данные своей банковской карты.

S.A. «MoldovaAgroIndBank» защищает и обрабатывает данные банковских карт пользователя в соответствии со стандартом PCI DSS. Передача информации на платежный портал осуществляется с использованием технологии шифрования SSL. Последующая передача данных осуществляется через закрытые банковские сети, которые имеют самый высокий уровень надежности. S.A. «MoldovaAgroIndBank» не передает данные карточки пользователя. Для аутентификации держателя дополнительной карты используйте протокол 3D Secure. Если Банк Пользователя поддерживает данную технологию, Пользователь будет отправлен на сервер банка для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и способах дополнительной идентификации Пользователь может найти в Банке-эмитенте Карты.

Все транзакции по платежным картам выполняются в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используются специальные технологии для обеспечения безопасности платежей через интернет-карты, обработка данных осуществляется на защищенном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

4.6. Пользователь подтверждает, что он не будет использовать Сервисы в незаконных, мошеннических целях и не будет позволять это третьим лицам. Во время использования услуг Пользователь гарантирует, что он будет соблюдать законодательство Республики Молдова.